Refund policy

Politique de retour & remboursement – Ms. Avocado

 

1. Produits imprimés à la demande

Tous nos produits sont imprimés à la demande, ce qui signifie qu’ils sont personnalisés pour chaque client à la commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Aucun retour ou échange ne sera accepté sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Défaut manifeste d’impression ou de fabrication
• Erreur dans la commande (modèle, couleur, design non conforme à la commande)

2. Réclamations et preuves

Si vous constatez un problème avec votre commande, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Merci d’envoyer un email à hello@ms-avocado.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos ou vidéos montrant clairement le défaut

Sans justificatif visuel, nous ne pourrons pas traiter la demande de remplacement ou de remboursement.

3. Échanges ou remboursement

Après analyse et validation de votre demande :

• Nous vous proposerons un renvoi du produit sans frais supplémentaires
  ou
• Un remboursement partiel ou total, selon la nature du défaut.

Aucun produit ne devra être renvoyé sans notre accord préalable. Les retours physiques ne sont pas obligatoires, sauf demande spécifique.

4. Délais de traitement

Une fois votre réclamation acceptée :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial
• Le remplacement sera mis en production sous 48h et livré selon nos délais standards

5. Cas non éligibles aux retours/remboursements

• Changement d’avis (taille, couleur, design choisi)
• Mauvaise adresse de livraison fournie par le client
• Délai de livraison dépassé hors de notre responsabilité (ex. : retard du transporteur)
• Produits lavés, portés ou modifiés

 

💌 Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment à hello@ms-avocado.com.